よくある質問

Q&A

●エコ得でんきご検討中の方
01. 電力小売の自由化により一般家庭にとって何が変わるのですか?
A. 様々な事業者が電気の小売市場に参入できるようになり、地域電力会社以外の電力会社を一般のご家庭でも選択することが可能になります。各電力会社によって、サービスの種類や内容が増え、料金メニュー幅も広がります。
02. 電力会社を変更すると、新しい電線が自宅に引かれることになるのですか?
A. 現在の一般送配電事業者が管理・運営する既存の送電線を経由し、電気が送られてきますので新しくご自宅に電線が引かれることはございません。
03. エコ得でんきに切り替えるのに、工事は必要ですか?
A. 電力会社の切り替えには、工事は不要です。
ただし、スマートメーターが設置されていない場合は、一般電気事業者がスマートメーターを設置いたします。
04. エコ得でんきに切り替えると停電しやすくなる等、電力供給の品質への影響があるのでしょうか?
A. 今までと同様の送電線を経由して電力供給が行われるため、停電の起こる可能性や電気の品質は今までと変わりません。
05. 電気を切り替える時には、一時的に停電しますか?
A. スマートメーターへの取替工事が必要となる場合、一時的にブレーカーを落とすなど、停電する場合があります。切り替えのお手続きの際に、電力会社へご確認ください。
06. 停電が起きた場合はどこに問い合わせをすれば良いですか?
A. 停電の原因には、ご自宅の敷地内の電気設備(内線)側に原因がある場合と、送配電設備(外線)側に原因がある場合がございます。
一般送配電事業者へ直接ご確認ください。一時受付としてエコ得でんきカスタマーセンターへお問い合わせいただくことも可能です。

07. なぜ電気料金を安くできるんですか?
A. 発電事業者から安く電力を調達し、設備投資等にかかるコストと、人件費等の固定費を抑制をしているので、従来の電気料金よりも安く提供することが可能となります。
08. スマートメーターとはなんですか?
A. スマートメーターは、通信機能を有し、遠隔での検針等が可能となる新しい電力量計です。
09. スマートメーターの設置の工事は立会いが必要でしょうか?
A. 原則として、こちらで手続きを進めるため、お客様にお立合いいただくことはございません。取り替え工事時に、一時的な停電が発生することがございますのでご了承ください。切り替えのお手続きの際に、電力会社へご確認ください。※設置場所とご契約状況によってはお立合いいただく場合もございます。
10. 現在の電力会社(一般電気事業者)との契約を解約する際に、解約金の支払いなどが必要になるのでしょうか?
A. 現在ご契約の電力会社が一般電気事業者の場合は、基本的に契約解除料はございませんが、お客様の契約状況によっては契約解除料が発生する場合もございます。お切り替え前に一度、現在ご契約の電力会社にご確認ください。
11. エコ得でんきと契約するにあたり事務手数料はいくらかかりますか?
A. ご契約いただくにあたり、事務手数料は一切かかりません。
12. エコ得でんきの契約期間は何年ですか?また、更新費用は発生しますか?
A. 契約期間は2年です。更新費用は発生いたしません。
(※プランにより異なります。)
13. エコ得でんきの解約費用はいくらかかりますか
A. 契約期間中にお客様都合により解約される場合は、解約事務手数料3850円(税込)のみかかります。(※プランにより異なります。)
14. 支払い方法はどのような方法がありますか?
A. 銀行口座振替、またはクレジットカードでのお支払いとなります。詳しくはこちらをご確認ください。
●エコ得でんきご契約者様
01. マイページにログイン出来ない場合はどうすればいいですか?
A. エコ得でんきご契約後にお送りする「エコ得でんき申込確認書」にてログイン情報をお送りさせていただきます。
初回請求月の20日前後にログインが可能となります。
ログイン方法は【エコ得でんきカスタマセンター】でもご案内をしております。ご利用に際してのご案内をご確認ください。
02. 電気料金はいつ請求・引き落としされますか?
A. ご利用月の翌月に請求いたします。引き落とし日は、クレジットカード決済の場合、カード発行会社により異なります。
口座振替の場合は毎月26日に引き落としいたします(金融機関が休業日の場合は、翌営業日に引き落としいたします)。
※ご利用月とは検針日の属する月を指しております。
例:検針日が4月1日の場合
利用期間が3/1~3/31であってもご利用月は4月になります。
03. 使用量・請求金額を確認したいのですがどこで確認すればいいのですか?
A. エコ得でんきサイト内のマイページにてご確認いただくことが可能です。
※ID/PWはご契約後に発送しております「エコ得でんき申込確認書」に記載しております。請求詳細をご確認ください。
04. 請求金額はいつごろマイページに反映されますか?
A. 請求締日の翌月20日過ぎに更新されます。
供給開始予定日の翌々月20日過ぎから初回ログインいただけます。
05. 引っ越し・他社への切り替えの場合は、どうしたらいいですか?
A. お引越し・ご利用をおやめになる20日前までにエコ電気カスタマセンターへご連絡ください。
 

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